Twitter Myspace Slashdot Furl Yahoo Googlize this Blinklist Facebook Wikio Diggita Kipapa.cc Notizieflash OKnotizie Segnalo Ziczac Tags Prezzi e promozioni legge scaffali acquisti punto vendita retail strumenti di comunicazione servizi negozianti consumatori scontrino zonafrancanews francesco dente

Il prezzo si conferma la principale discriminante che orienta la scelta del punto vendita per fare la spesa e dei prodotti da acquistare. Si fanno strada tuttavia anche altri fattori come il buon assortimento, la vicinanza a casa, il possesso di carte fedeltà e la facilità di muoversi e indirizzarsi all’interno degli esercizi commerciali. L’innovazione, soprattutto, seduce sempre più i consumatori. In particolare: gli strumenti di comunicazione, gli strumenti tecnologici di spesa e l’offerta di nuovi servizi e prodotti aggiuntivi. Sono questi i principali risultati della ricerca Lo shopping journey: attitudini e comportamenti in fase d’acquisto condotta da PricewaterhouseCoopers e Tns Italia presentata a Milano in occasione del quarto Consumer & Retail Summit. L’indagine è stata realizzata su un campione rappresentativo della popolazione adulta di età compresa fra 18 e 65 anni di 1002 intervistati. E dunque quali sono le principali leve di acquisto? Come si organizzano i consumatori prima e durante l’ingresso nei punti vendita? Il primo aspetto preso in esame è il confronto fra i prezzi. Quanti lo fanno prima di decidere dove far compere? Il 36% lo fa qualche volta, il 33% spesso, il 20% sempre. Mai, invece, solo l’11%. Ma come ottengono le informazioni sul prezzo utili per poter operare il confronto? Il 93% dal volantino. Un quinto dei consumatori poi ricorre a internet, al passaparola o alle email e sms. Gli autori della ricerca forniscono anche dei suggerimenti ai negozianti. Eccoli: legare la comunicazione personale, che è importante ma dovrebbe essere meno “invasiva”, più al punto di vendita, in particolare al momento dell’acquisto; segnalare tramite le carte fedeltà sullo scontrino le future occasioni di risparmio; spingere l’utilizzo delle carte fedeltà all’ingresso per comunicare le occasioni prima di fare la spesa.

Una volta messo piede all’interno del supermercato a farla da padroni sono le promozioni (45%) e il prezzo (33%). Insieme sommano l’88% delle preferenze. Seguono a distanza i punti fedeltà (5%), i prodotti Bio (5%), la posizione sullo scaffale (4%) e infine, tutti al 2%, l’ambiente, la prova assaggio dei prodotti e la comunicazione. Non mancano i dati interessanti se si prova ad andare oltre il prezzo. La ricerca mette sotto la lente altri quattro elementi: assortimento, comodità, rapporto e abitudine. Mettendo dunque da parte l’aspetto economico, dall’indagine emerge, quanto all’assortimento, che una buona varietà di prodotti con il 42% è al primo posto fra le motivazioni che guidano la scelta del punto vendita, seguita dalla presenza di prodotti freschi locali al 19%. Stessa percentuale (42%) per la vicinanza a casa o al lavoro. Sempre con riferimento alla comodità rilevano l’esistenza di un parcheggio (35%), gli orari d’apertura (28%) e la poca coda alle casse (8%). Quanto all’aspetto indicato come “Rapporto”, i consumatori sono influenzati dalla possesso della carta fedeltà (35%). Che ottengono il doppio dei sì della risposta “per consuetudine” (15%). Infine la voce “Abitudine”. Le due determinanti più importanti sono la facilità di orientarsi e muoversi all’interno degli spazi commerciali (24%) e la possibilità di risparmiare tempo (18%). La ricerca, come anticipato, fornisce anche lumi sul tema innovazione e strumenti di spesa. Ai consumatori, queste le conclusioni, interessa molto «tutto ciò che aiuti e velocizzare la spesa». Non vanno trascurati pertanto l’appeal della tecnologia e l’aspetto ludico.

 

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